Double Diamond: por que aplicar em projetos de UX

Muitos times dizem que usam o Double Diamond no dia a dia, mas pulam etapas sem perceber. O resultado costuma ser o mesmo: soluções visualmente boas, mas que não resolvem o problema certo.

Neste artigo, você vai entender o Double Diamond além da teoria: como ele funciona na prática, quais são os erros mais comuns ao aplicá-lo, quando ele realmente faz sentido, e quando não faz. Tudo isso com exemplos reais do contexto de UX Design e negócios.

O que é o Double Diamond e por que ele é usado em UX

O Double Diamond começou a ser difundido em 2009 pelo Design Council, organização britânica dedicada a promover o design como ferramenta de impacto social e econômico. A proposta surgiu da observação de padrões comuns no raciocínio de designers ao lidar com problemas complexos.

Na prática, o Double Diamond ajuda times a não começarem pela solução, algo extremamente comum em projetos de produto, tecnologia e marketing. Isso porque o método Double Diamond:

• Incentiva a investigação profunda do problema;

• Evita decisões precipitadas;

• Cria alinhamento entre design, negócio e tecnologia;

• Ajuda a lidar com problemas ambíguos e mal definidos.

{{cta('5a60a514-49f2-4611-b21a-8b2b55427910')}}

O Duplo Diamante vai divergir e convergir. O que significa que você terá grandes insights em momentos em que estiver divergindo, e tomando decisões para próximos passos ou entrega quando convergir. 

Durante o pensamento divergente, pessoas designers e não designers conseguem criar ideias de forma espontânea. E mesmo tendo encontrado algo que possa parecer uma resposta para o problema que você quer solucionar, conseguirá considerar outras ideias que surgirem. Os diálogos em grupo envolvem diversos pontos de vista em um pensamento divergente.

Por exemplo, como o processo de descoberta, que pode envolver a utilização de uma chuva de ideias (brainstorm) para analisar outros pontos de vista sobre o problema. A escolha da melhor metodologia vai variar de equipe para equipe.

E nos momentos em que o diamante está convergindo, está tomando um rumo mais rápido, pois foca em velocidade, segunda a psicóloga Joy Paul Guilford.

Clique aqui para baixar o double diamond em alta resolução.

As 4 fases do Double Diamond explicadas com exemplos

O pensamento de design guiado pelo raciocínio de Duplo Diamante se divide em quatro etapas:

• Descoberta;

• Definição;

• Desenvolvimento;

• Entrega.

No curso de UX Design da Tera, utilizamos esta abordagem como contato inicial em UX Design para quem está migrando para área ou adquirindo novas habilidades. 

{{cta('f3821992-2220-4fc1-a452-3879586f1a7f')}}

Vamos às etapas, para você compreender melhor uma por uma.

1. Descobrir

Este é o primeiro diamante e ele nos ajuda a compreender o problema que queremos solucionar. Nossa mente foi educada a gerar insights visando a solução imediata de problemas, e aqui somos colocados no exercício de antes, absorvermos aprendizados sobre o problema que queremos resolver. É comum escutar, que nesta etapa você e sua equipe estão “abrindo” o diamante, pois estão divergindo.

Na prática, isso envolve:

• Pesquisa com pessoas usuárias;

• Entrevistas e observação de comportamento;

• Análise do ecossistema do produto ou serviço;

• Dinâmicas como brainstorming e mapeamento de jornadas.

Um exemplo clássico é o da Starbucks, citado no livro A Study of the Design Process, onde designers foram enviados às lojas para imergir na experiência real do café antes de qualquer decisão de design.

Essa etapa é essencial para lidar com os chamados Wicked Problems: problemas complexos que só são totalmente compreendidos depois que uma solução começa a ser desenhada.

2. Definir

Esta etapa nos aproxima do problema que queremos solucionar, então após checar informações, entender, imergir e observar, nos aproximamos do problema complexo que queremos solucionar por meio de design.

Nesta etapa, você e sua equipe estão “fechando” o primeiro diamante e estão, portanto, divergindo. 

Na prática, a definição envolve:

• Organização e síntese de insights;

• Formulação clara do problema;

• Alinhamento com objetivos de negócio;

• Avaliação de viabilidade técnica.

E para seguirmos para esta etapa de forma consistente, precisamos compreender um dos princípios essenciais em UX Design e carreiras digitais: “Não seremos heroínas!” e aqui com isso queremos dizer que diversos problemas complexos podem surgir relacionados que queremos solucionar, porém precisamos compreender o que solucionaremos e o que se torna viável para o momento e objetivo do projeto. 

Isso nos ajudará a iniciar o desenho da solução em próximas etapas. Aqui, também compreenderemos se a solução que queremos desenhar anda ao lado das necessidades do negócio, se sua organização possui capacidade de produção e se possui território técnico para que ela seja desenvolvida. 

Em muitas organizações, o final desta etapa está próximo do que podemos compreender como a Aprovação do conceito, que resultará no sinal verde para iniciarmos o desenho da solução. Porém, é importante termos em mente que a estratégia não estará completa ou fechada, pois não finalizamos o Duplo Diamante.

3. Desenvolver

Nesta etapa, possuímos sinal verde para iniciar o desenho de nossa solução. Sabemos sobre o problema que queremos atacar e possuímos um conceito, que foi aprovado junto à equipe na etapa anterior. O pensamento que nos guiará aqui será divergente, pois estamos “abrindo” novamente para, na próxima etapa, convergir. 

E neste etapa a sua equipe vai se juntar a outras áreas para construírem a solução que pretendem desenhar, como o Time de Marketing, Desenvolvimento, Produto ou Relacionamento com cliente. Uma equipe multidisciplinar vai garantir diversos olhares sobre o que está sendo desenvolvido e uma solução para diversas pessoas, e não apenas para um único segmento.

Cada papel será importante para que construam uma experiência que solucione a dor da pessoa participante da jornada que pretendem desenhar por meio de design e negócios. Aqui, ferramentas de sintetização de ideias, prototipagem e conceitos para o Mínimo Produto Viável (MVP) são utilizadas. 

Aqui, estamos desenvolvendo protótipos e testando nossa possível solução, para enfim chegar à etapa de entrega, com algo que esteja bem próximo do serviço, produto, experiência ou projeto final. 

Você e seu time testarão o produto ou experiência e validarão com as pessoas impactadas se a dor atacada desde o início foi solucionada. O projeto pode ser revisitado em diversos pontos nesta etapa, pois o processo é orgânico. 

{{cta('83cbe7db-336d-4972-a45d-29c4676ca907')}}

4. Entregar

Após abrir e fechar nosso Duplo Diamante, chegamos à etapa final, onde validaremos por meio de testes finais os últimos pontos para entregar. 

Aqui, você e seu time também poderão retornar a outros momentos do Duplo Diamante para ajustes finais de jornada, para que a documentação do processo também esteja em linha com descobertas e aprendizados obtidos após pesquisas, testes e validações.

Mas entregar não significa encerrar o processo. Após o lançamento, é fundamental:

• Acompanhar métricas de uso e desempenho;

• Coletar feedbacks reais;

• Identificar oportunidades de melhoria.

O produto, experiência, serviço ou projeto que estamos desenhando por meio de design será apresentado à pessoa stakeholder e entregue ao cliente ou pessoa usuária final. 

A performance da entrega também será acompanhada por meio de dados, para vocês entenderem como ela impactará os objetivos do negócio ou pessoa decisora no projeto. 

Quando usar e quando evitar o Double Diamond

O Double Diamond é especialmente útil quando:

• O problema é complexo ou mal definido;

• Há muitas pessoas envolvidas na decisão;

• O impacto da solução é alto;

• O time precisa alinhar expectativas e entendimentos.

Por outro lado, ele não é a melhor escolha quando:

• O escopo já está totalmente fechado;

• O problema é simples e bem conhecido;

• Há extrema urgência de execução;

• O produto está altamente maduro e em fase de otimização.

Quer dominar outras metodologias de Product Design?

Se você quer aprender a aplicar o Double Diamond na prática, junto com as principais técnicas, metodologias e frameworks para construir produtos conectados à visão de negócio, conheça o curso Digital Product Design da Tera.

Com mais de 40.000 estudantes formados, a Tera oferece uma formação completa em Product Design, desde a experiência do usuário (UX) até a criação de interfaces (UI), preparando você para atuar como designer de produtos digitais.

Comece seu curso aqui e transforme sua carreira em Product Design com uma formação completa e prática.