3.600 horas
Na Riachuelo, gente de RH, lojas e crédito que nunca tinha programado passou a construir as próprias soluções de IA. Só uma delas, criada por dois especialistas de RH em 12 dias, deve liberar 3.600 horas de trabalho.
o desafio
Mais de 1.500 agentes criados, e os processos dos times continuavam iguais.
Antes do programa, colaboradores da Riachuelo já tinham criado mais de 1.500 agentes de IA por conta própria, segundo Ney Santos, diretor executivo de tecnologia e inovação. Eles ajudavam em tarefas individuais, mas não chegavam a mudar o processo de uma equipe inteira.
A Riachuelo queria IA generativa e automação no dia a dia das áreas de negócio, com foco em produtividade e tomada de decisão. A meta era que cada pessoa saísse do programa com algo funcionando na própria área.
O grupo era misto: analistas, coordenadores e PMs de diferentes diretorias, com níveis técnicos diferentes.
o que fizemos
AI Builders: 3 meses, um MVP por pessoa e um Demo Day com as lideranças.
//01
Kickoff, 4 workshops ao vivo e 2 mentorias por cluster. Cada participante ou grupo construiu um MVP próprio, um agente ou uma automação, para uma dor real da sua área, usando Google AI Studio, Lovable e n8n.
//02
Quando a turma travou na automação, incluímos uma oficina extra de n8n no meio da jornada. A aula de RAG e a oficina foram os encontros mais bem avaliados.
//03
Assessment de entrada e saída e um Demo Day presencial, com banca formada pela Tera e por lideranças da Riachuelo.
os resultados
Uma iniciativa que cresceu sozinha: já tem fila de espera para a próxima turma.
para cada R$ 1: retorno potencial estimado pela Riachuelo para 10 iniciativas do programa em 2026
30
projetos em desenvolvimento, 20 deles já em piloto, em RH, lojas, fraude, crédito e e-commerce
100%
de CSAT da jornada nas três medições
“A velocidade que o negócio precisa exige uma nova forma de trabalhar com tecnologia.”
Ney Santos
Diretor executivo de tecnologia e inovação, Riachuelo · em entrevista à Exame